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お問い合わせ
よくある質問
- my Enecle（WEB明細サービス）に登録したので「ご使用量のお知らせ」葉書の発行を停止して欲しい。
- my Enecle（WEB明細サービス）にご登録いただくと、「ご使用量のお知らせ」葉書の発行は登録完了と同時に自動的に停止されます。お客様側で特別な手続きは不要です。ただし、登録のタイミングによっては、既に発送済みの葉書が届く場合がありますのでご了承ください。
- my Enecle（WEB明細サービス）の登録が出来ない。
- 登録できない場合、以下の内容をご確認ください：
1. お客様コード（11桁）を入力すると「入力されたお客様コードは無効です。」と表示される場合
・ご入力いただいたお客様コードに誤りがないか、今一度ご確認下さい。
・入力内容に間違いがない場合は、恐れ入りますが、下記よりお問い合わせください。
2. 電話番号、メールアドレスを入力して「送信」ボタンをタップしたが、「ガス契約が未登録のため、新規会員登録はできません。」と表示される場合
・ご入力いただいた電話番号をご確認下さい。入力欄下記に下3桁がヒントとして表示されております。
・入力した内容に問題がない、または心当たりのない番号がヒントに表示されている場合は、下記よりお問合せ下さい。
3. お申込み手続き用のメールアドレスが届かない場合
・入力したメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認下さい。
・メールの受信制限がされている場合は、info＠myenecle.comからのメールを受信できるよう設定をお願いします。
- クレジットカードを登録したい。または変更したい。
- こちらからお申し込みいただけます。
ご不明な点がございましたら、お近くの営業所までご連絡ください。 - 支払方法を変更したい。
- こちらからお申し込みいただけます。
ご不明な点がございましたら、お近くの営業所までご連絡ください。 - 契約名義を変更したい。
- お近くの営業所までご連絡ください。
- ガスを開栓してほしい。
- こちらからお申し込みいただけます。
開栓ご希望日が表示されない場合は、お近くの営業所までご連絡ください。 - ガスを閉栓してほしい。
- こちらからお申し込みいただけます。
開栓ご希望日が表示されない場合は、お近くの営業所までご連絡ください。 - お客様コードが分からない。
- 毎月の検針後にお渡ししている「ご使用量のお知らせ」に記載されている11桁の番号が「お客様コード」でございます。
（例：302-123-12345）
ご不明な点がございましたら、お近くの営業所までご連絡ください。